Afin de limiter la propagation du coronavirus, un accès libre au musée Red Star Line n'est pas possible. Le musée accueille un nombre restreint de visiteurs à des tranches horaires fixes. Achetez un billet en ligne à l'avance pour être sûr que l'accès est accordé. Les visiteurs ayant droit  à une entrée gratuite doivent également réserver un e-ticket. 

Le Hangar ('De Loods') et la tour ne sont pas accessibles sans ticket.

Il est obligatoire de porter un masque buccal au musée. Nous devons malheureusement refuser les visiteurs sans masque.

Suivez également les mesures suivantes.

Mesures

A respecter avant votre visite

  • Respectez l'heure d'arrivée indiquée sur votre ticket.
  • Les grands sacs n’étant pas permis au musée, nous vous prions de prévoir un sac de taille réduite.

A respecter pendant votre visite

  • Suivez les directives du personnel pour le placement de vos affaires personnelles.
  • Les sièges ont temporairement été retirés du parcours d'exposition. Vous pouvez demander une chaise pliante au guichet, que vous pouvez transporter tout au long de votre visite.
  • L'accès au musée n'est autorisé qu'aux visiteurs en possession d'un e-ticket et d'une pièce d'identité valables. 
  • Vous ne pouvez temporairement pas utiliser les avertisseurs sonores et les tiroirs dans les salles du musée.
  • La boutique du musée est ouverte. Vous pouvez y acheter des souvenirs en toute sécurité. Payez électroniquement. Les espèces ne sont pas acceptées.
  • Nous limitons le nombre de visiteurs dans les salles vidéo et les ascenseurs.

Mesures protectives

  • Afin de réduire le risque de contamination, le port du masque est obligatoire pour les visiteurs à partir de 12 ans. En vertu du décret ministériel du 7/02/2021, les bandanas, les foulards et les masques buccaux à valve ne sont pas autorisés.
  • A l’intérieur du musée, les règles de distanciation sociale s'appliquent. Les visiteurs sont priés de garder une distance de 1,5 m.
  • Le musée propose un parcours fixe. Tenez-vous au parcours préétabli et suivez les recommandations de notre personnel muséal. 
  • Le musée applique un plan sanitaire strict. Laissez au personnel qui nettoie les poignées, les rampes, les surfaces, les toilettes... suffisamment de temps et d'espace pour faire son travail. 
  • Lavez-vous les mains ou désinfectez-les avant et après votre visite. Du gel désinfectant est prévu à cet effet.
  • Utilisez un stylet sur les nombreuses applications numériques plutôt que vos doigts. Rendez le stylet à la fin de votre visite. Le musée les désinfecte après chaque visite.

Acheter des tickets

  • Commandez votre ticket en ligne.
  • Vous pouvez payer avec Bancontact/Mister Cash, Maestro, MasterCard et VISA. Les chèques-cadeaux ne sont pas acceptés pour le moment. 
  • Ne visitez le musée qu'avec des personnes du même ménage. Ne réservez pas de billets pour d'autres personnes.
  • Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre/vos e-ticket(s) en pièce jointe. Vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable. Les tickets sont envoyés depuis l'adresse noreply@antwerpen.be.
  • Vous n'avez pas reçu d'e-tickets et votre visite au musée approche ? N'hésitez pas à nous appeler : +32 3 298 27 70. Nous serons heureux de vous aider.
    La confirmation du paiement par votre banque peut exceptionnellement prendre 48 heures. Vous recevrez alors les e-tickets plus tard dans votre boîte mail.
  • À votre arrivée, présentez votre e-ticket (attention : ceci n'est pas votre e-mail de confirmation) ainsi que votre preuve de réduction : carte d'identité, pass musées, A-kaart, carte d'enseignant, chèque-cadeau...  En cas de doute sur leur validité, l'accès au musée vous sera refusé.
  • Les tickets ne peuvent pas être revendus.
  • Tickets perdus ? Contactez-nous : +32 3 298 27 70, redstarline@antwerpen.be
  • Respectez l'horaire d'arrivée. Cela permet d'assurer une visite du musée en toute sécurité.

Remboursement

  • Les tickets ne seront remboursés ou échangés que si votre visite est annulée par le musée (par ex. fermeture du musée pour cause de coronavirus).

Tranches horaires

  • Vous pouvez visiter le musée entre 10 h en 17 h. Une visite dure en moyenne 90 minutes.
  • Un maximum de personnes est autorisé toutes les 30 minutes.
  • Vous pouvez acheter des tickets aux horaires suivants :
    10 h / 10.30 h / 11 h / 11.30 h / 12 h / 12.30 h
    13 h / 13.30 h / 14 h / 14.30 h / 15 h / 15.30 h

Acheter des billets

Mercredis gratuits

Le musée est accessible gratuitement tous les derniers mercredis du mois. Pour ces jours, vous devez également réserver un billet à l'avance pour une tranche horaire.

Evénements speciaux :

  • Journées du Patrimoine - 24 et 25 avril 2021 : visitez le musée gratuit. Réservez un créneau horaire ci-dessous :

Ticket Journée du Patrimoine

Avez-vous besoin d'aide ?

  • Avez-vous encore une question ? Vous pouvez trouver la réponse sur la page FAQ (cliquez ici).
  • Avez-vous besoin d'aide pour réserver un billet en ligne ? Un manuel (cliquez ici) vous montre étape par étape comment le faire. Ça ne marche pas ? Veuillez alors appeler le helpdesk municipal au (+32)3 22 11 333 (les jours ouvrables de 9 h à 17 h.). Nos collèges sont heureux de vous y aider. 
  • Les visites de groupe et les visites guidées ne sont pas possibles pour le moment.